1. CONTENUTO DEL CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO E FONTI NORMATIVE APPLICABILI
Oltre alle presenti condizioni generali, costituiscono parte integrante del contratto di Pacchetto Turistico la descrizione dello stesso contenuta nel catalogo o nel separato programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore/turista che viene inviata dal Tour Operator al viaggiatore/turista o all’agenzia di viaggio mandataria del viaggiatore/turista. Con la sottoscrizione della proposta di acquisto del pacchetto turistico, il viaggiatore/turista dà per letto e accettato il contratto di pacchetto turistico, le avvertenze in esso contenute, e le presenti condizioni generali, per sé e per i soggetti per i quali richiede i servizi del pacchetto turistico. Il contratto di Pacchetto turistico, sia per servizi o prestazioni da fornire in territorio nazionale sia per quelli da fornire all’estero, è disciplinato dal “Codice del Turismo” (D.lgs. 23.5.2011 n. 79 – Allegato I, artt. 32 – 51-novies) come modificato dal D. Lgs 21 maggio 2018 n. 62 e, se ed in quanto applicabili, dalla L. 27/12/1977 n. 1084 (Ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970) e dal D. Lgs 6.9.2005 n. 2006 (“Codice del Consumo”) nonché dalle disposizioni del codice civile anche in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.
2. DEFINIZIONI (art. 33 D.lgs. 23 maggio 201, n. 79, come modificato dal D. Lgs 21 maggio 2018 n. 62)
2.1. Il “pacchetto turistico” è il contratto di viaggio costituito dalla combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici quali:
a) il trasporto di passeggeri
b) l’alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è destinato a fini residenziali, o per corsi di lingua di lungo periodo;
c) il noleggio di auto, di altri veicoli a motore ai sensi del decreto ministeriale 28 aprile 2008 o di motocicli che richiedono una patente di guida di categoria A, a norma del decreto legislativo 16 gennaio 2013, n. 2;
d) qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui ai punti a), b) e c), e non sia un servizio finanziario o assicurativo ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:
Tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore/turista o conformemente a una selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi;
Tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori, sono:
– acquistati presso un unico punto compravendita e selezionati prima che il viaggiatore/turista acconsenta al pagamento;
– offerti, venduti o fatturati ad un prezzo forfettario o globale;
– pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “pacchetto” o denominazione analoga;
– combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore/turista di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione online ove il nome del viaggiatore/turista, gli estremi del pagamento e l’indirizzo di posta elettronica sono trasmessi dal professionista con cui è concluso il primo contratto a uno o più professionisti e il contratto con quest’ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico.
2.2. “contratto di pacchetto turistico“: il contratto relativo all’intero pacchetto oppure, se il pacchetto è fornito in base a contratti distinti, l’insieme dei contratti riguardanti i servizi turistici inclusi nel pacchetto.
2.3. “inizio del pacchetto“: l’inizio dell’esecuzione dei servizi turistici inclusi nel pacchetto.
2.4. “servizio turistico collegato“: almeno due tipi diversi di servizi turistici acquistati ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, che non costituiscono un pacchetto, e che comportano la conclusione di contratti distinti con i singoli fornitori di servizi turistici, se un professionista agevola, alternativamente:
a) al momento di un’unica visita o un unico contatto con il proprio punto vendita, la selezione distinta e il pagamento distinto di ogni servizio turistico da parte dei viaggiatori;
b) l’acquisto mirato di almeno un servizio turistico aggiuntivo presso un altro professionista quando tale acquisto è concluso entro le 24 ore dalla conferma della prenotazione del primo servizio turistico;
2.5. “viaggiatore” o “turista”: chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base ad un contratto concluso nell’ambito di applicazione del presente paragrafo.
2.6. “professionista“: qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell’ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale agisce, nei contratti, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa vigente.
2.7. “organizzatore“: un professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente ad un altro professionista, oppure il professionista che trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista conformemente alla lettera c), numero 2.1).
2.8. “venditore“: il professionista diverso dall’organizzatore che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore.
2.9. “stabilimento“: lo stabilimento definito dall’articolo 8, comma 1, lettera e), del decreto legislativo 26 marzo 2010, n. 59.
2.10. “supporto durevole“: ogni strumento che permette al viaggiatore/turista o al professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate.
2.11. “circostanze inevitabili e straordinarie“: una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure.
2.12. “difetto di conformità“: un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto.
2.13. “minore“: persona di età inferiore ai 18 anni.
2.14. “punto vendita “: qualsiasi locale, mobile o immobile, adibito alla vendita al dettaglio o sito web di vendita al dettaglio o analogo strumento di vendita online, anche nel caso in cui siti web di vendita al dettaglio o strumenti di vendita online sono presentati ai viaggiatori come un unico strumento, compreso il servizio telefonico.
2.15. “rientro“: il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle parti contraenti.
3. INFORMAZIONI OBBLIGATORIE – SCHEDA TECNICA (art. 34 D.lgs. 23 maggio 201, n. 79, come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018 n. 62)
Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico, l’organizzatore o il venditore comunicano al viaggiatore/turista – in maniera chiara e precisa – attraverso quanto pubblicato in catalogo nelle pagine relative alla destinazione prescelta, oppure attraverso preventivo o altro strumento di informazione, le seguenti informazioni:
a) le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali:
– la destinazione o le destinazioni del viaggio, l’itinerario e i periodi di soggiorno con relative date e, se è incluso l’alloggio, il numero di notti comprese;
– i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e ritorno, la durata e la località di sosta intermedia e le coincidenze, nel caso in cui l’orario non sia ancora stabilito, l’organizzatore e, se del caso, il venditore, informano il viaggiatore/turista dell’orario approssimativo di partenza e ritorno; Il nome del vettore che effettuerà il/i Vostro/i volo/i nei tempi e con le modalità previste dall’art. 11 del Reg. CE 2111/2005 ed il suo eventuale divieto operativo nell’Unione Europea è indicato nel foglio di conferma; eventuali variazioni verranno comunicate al viaggiatore/turista tempestivamente, nel rispetto del Reg. CE 2111/2005.;
-l’ubicazione e le caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell’alloggio ai sensi della regolamentazione del paese di destinazione;
– i pasti forniti inclusi o meno;
– visite escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo pattuito del pacchetto;
– i servizi turistici prestati al viaggiatore/turista in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative del gruppo;
– la lingua in cui sono prestati i servizi;
– se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone con mobilità ridotta ne sarà data indicazione in catalogo o, per viaggi fuori catalogo, sarà indicato a seguito di richiesta del cliente e, su richiesta del viaggiatore/turista, informazioni precise sull’idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del viaggiatore/turista.
b) la denominazione commerciale e l’indirizzo geografico dell’organizzatore e ove presente, del venditore, i loro recapiti telefonici e indirizzi di posta elettronica;
c) il prezzo totale del pacchetto turistico comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano ragionevolmente calcolabili o prima della conclusione del contratto, un’indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore/turista potrebbe dover ancora sostenere;
d) le modalità di pagamento, compreso l’eventuale importo o percentuale di prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il viaggiatore/turista è tenuto a pagare o fornire;
e) il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all’articolo 41, comma 5, lettera a), Cod. Tur. prima dell’inizio del pacchetto per l’eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero;
f) le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporti e/o visti, compresi i tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti e le formalità sanitarie del paese di destinazione;
g) informazioni sulla facoltà per il viaggiatore/turista di recedere dal contratto in qualunque momento prima dell’inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso o, se previste, le spese di recesso standard richieste dall’organizzatore;
h) informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un’assicurazione che copra le spese di recesso unilaterale del contratto da parte del viaggiatore/turista o le spese di assistenza, compreso il rimpatrio, in caso di infortunio, malattia o decesso;
i) gli estremi della copertura di cui all’articolo 47, comma 1, 2, 3 D. Lgs 62/2018.
SCHEDA TECNICA
Organizzatore: ScuolaZoo S.r.l. a socio unico, società interamente partecipata e soggetta alla direzione e controllo di One Day S.r.l. –Viale Cassala 30, 20143 Milano (MI) – Italia – CF/P.IVA: 06684530964 – Capitale sociale versato: 62.500 Euro – Registro imprese Milano 29/07/2009 n. 06684530964 – Camera di Commercio di Milano
Polizza assicurativa: Polizza RCT ALLIANZ SPA n. 732031881
Garanzie per i viaggiatori: il pacchetto turistico oggetto del presente contratto di compravendita disciplinato dalle presenti condizioni generali, è assistito da garanzia per il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista, nei casi di insolvenza o fallimento dell’Agente di viaggi intermediario o dell’organizzatore, ai sensi dell’articolo 47, comma 1, 2, 3 D. Lgs 62/2018 secondo i termini e le condizioni del Fondo di Garanzia costituito dall’A.I.A.V. Associazione Italiana Agenti di Viaggio
mediante IL SALVAGENTE s.c. a r.l., protocollo n° 2022 1-0054. Le modalità per accedere alla garanzia e i termini di presentazione dell’istanza volta al rimborso delle somme versate sono indicati nel sito https://www.ilsalvagente.info/ , in quanto soggetto giuridico al quale
aderisce ScuolaZoo. Al fine di evitare di incorrere in decadenze, si consiglia di tenere bene a mente i termini indicati per la presentazione delle istanze. Resta inteso che il decorso del termine dovuto ad impossibilità di presentazione dell’istanza e non ad inerzia del turista, consente la remissione nei termini medesimi. Il suddetto indirizzo web è riportato altresì nei siti, nei cataloghi e nei documenti relativi al contratto di acquisto di pacchetto turistico (estratto conto o conferma di prenotazione) dello stesso Tour Operator\Organizzatore.
4. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO
4.1. Il viaggiatore/turista dovrà redigere la proposta di acquisto del pacchetto turistico su apposito modulo contrattuale, compilato in ogni sua parte e sottoscritto, che potrà essere conservato su supporto durevole.
4.2. Unitamente alla redazione della suddetta proposta di acquisto del pacchetto turistico, il viaggiatore/turista è tenuto a versare un acconto del prezzo del pacchetto turistico. Tale importo viene versato a titolo di caparra confirmatoria.
4.3. Il perfezionamento della compravendita del pacchetto turistico si intende raggiunto quando l’organizzatore invia relativa conferma di prenotazione e/o fattura riepilogativa dei servizi richiesti.
5. CESSIONE DEL CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO AD UN ALTRO VIAGGIATORE/TURISTA (art. 38 D.lgs. 23 maggio 201, n. 79, come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018 n. 62)
5.1. Il viaggatore/turista, previo preavviso dato all’organizzatore su un supporto durevole e non oltre dieci giorni prima dell’inizio del pacchetto, può cedere il contratto di pacchetto turistico ad una persona che soddisfa tutte le condizioni per la fruizione del servizio.
5.2. L’organizzatore informa il cedente dei costi effettivi della cessione, fornendo la prova relativa ai diritti, alle imposte o agli altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione del contratto.
5.3. Il cedente ed il cessionario del contratto di pacchetto turistico sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte ed altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche risultanti da tale cessione.
6. MODIFICA DI ALTRE CONDIZIONI DEL CONTRATTO DI PACHETTO TURISTICO
6.1. L’organizzatore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto, diverse dal prezzo, ove la modifica sia di scarsa importanza. La comunicazione viene effettuata in modo chiaro e preciso attraverso un supporto durevole, quale – a mero titolo esemplificativo e non esaustivo – la posta elettronica.
6.2. Se prima della partenza l’organizzatore abbia necessità di modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei servizi turistici di cui alla clausola 3 lett. a) oppure non può soddisfare le richieste specifiche formulate dal viaggiatore/turista e già accettate dall’Organizzatore, il viaggiatore/turista può accettare la modifica proposta, scegliere una soluzione di viaggio alternativa proposta dall’organizzatore o recedere dal contratto.
6.3. L’organizzatore informa via mail, senza ingiustificato ritardo, il viaggiatore/turista in modo chiaro e preciso delle modifiche proposte di cui al comma 2 del presente articolo e della loro incidenza sul prezzo finale del pacchetto.
6.4. Il viaggiatore/turista comunica la propria scelta all’organizzatore o all’intermediario entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso indicato al comma 1. In difetto di comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata.
7. RECESSO DAL CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO. RIMBORSO E PENALI.
7.1. Il viaggiatore/turista, prima della partenza, può recedere dal contratto e ottenere il rimborso totale o parziale delle somme versate all’organizzatore nelle seguenti ipotesi:
–in caso di provvedimenti delle Autorità competenti che limitano l’ingresso e/o l’uscita nel e dal Paese di destinazione, purché via sia congruo preavviso, da inviarsi a mezzo e-mail, da parte del viaggiatore/turista all’organizzatore e tali limitazioni siano provate dal viaggiatore/turista mediante idonea documentazione che dovrà essere fornita all’organizzatore unitamente al preavviso. L’organizzatore si riserva la possibilità di trattenere le somme fino a quel momento versate dal viaggiatore/turista nel caso in cui le suddette limitazioni non ostacolino oggettivamente l’entrata e/o l’uscita nel o dal Paese di destinazione.
– in caso di acquisto dell’opzione “Annullamento Premium”. In questo caso si applicheranno le percentuali di rimborso previste dall’art. 8 della Nota Informativa “Annullamento Premium”, nei casi e con le modalità di cui agli articoli 5 e 6 della medesima informativa.
7.2. Alcuni servizi potrebbero essere soggetti a penali e le stesse saranno comunicate all’atto della prenotazione. Tali differenti penali dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio.
7.3. L’eventuale non imputabilità al viaggiatore/turista della impossibilità di usufruire della vacanza non giustifica il recesso senza penali, previsto per legge solo per le circostanze oggettive riscontrabili presso la località meta della vacanza, essendo prevista la possibilità di garantirsi dal rischio economico connesso all’annullamento del contratto, con stipula di apposita polizza assicurativa, laddove non prevista in forma obbligatoria dall’organizzatore.
7.4. Nel caso di gruppi precostituiti le penali da recesso saranno oggetto di accordo specifico di volta in volta alla firma del contratto.
7.5. In caso di viaggi che includono l’utilizzo dei voli di linea con tariffe speciali le condizioni relative alle penalità di cancellazione sono molto più restrittive e sono previamente indicate in fase di quotazione del pacchetto di viaggio.
7.6. In caso di recesso da parte dell’organizzatore dal contratto di pacchetto turistico, quest’ultimo non è tenuto a versare un indennizzo se:
– il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto e quindi dal catalogo/programma e l’organizzatore comunica il recesso dal contratto al viaggiatore/turista entro il termine fissato nel contratto e in ogni caso non più tardi di due prima dell’inizio del pacchetto;
– l’organizzatore non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimo al viaggiatore/turista senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio del pacchetto.
7.7. L’organizzatore procede a tutti i rimborsi prescritti a norma dell’art. 7.1 senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro il termine stabilito dalla legge. Nei suddetti casi si determina anche la risoluzione dei contratti funzionalmente collegati stipulati con terzi.
8. RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE PER L’INESATTA ESECUZIONE DEL PACCHETTO E PER LA SOPRAVVENUTA IMPOSSIBILITÀ IN CORSO DI ESECUZIONE DEL PACCHETTO.
8.1. L’organizzatore è responsabile insieme ai suoi ausiliari ed ai terzi fornitori dell’esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di compravendita di pacchetto turistico.
8.2. Il viaggiatore/turista, in ossequio agli obblighi di correttezza e buona fede di cui agli articoli 1175 e 1375 del codice civile, informa l’organizzatore, direttamente o tramite il venditore, tempestivamente – preferibilmente entro 3 giorni – tenuto conto delle circostanze del caso di eventuali difetti di conformità rilevati durante l’esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto di compravendita di pacchetto turistico.
8.3. Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quanto pattuito nel contratto di compravendita di pacchetto turistico, l’organizzatore pone rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò risulti impossibile oppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dell’entità del difetto di conformità e del valore dei servizi turistici interessati dal difetto.
8.4. L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire, per qualsiasi ragione tranne che per fatto proprio del viaggiatore/turista, una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto, dovrà predisporre delle soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato non comportanti oneri di qualsiasi tipo a carico del viaggiatore/turista, a meno che l’organizzatore dimostri che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore/turista o ad un terzo o è a carattere inevitabile o imprevedibile oppure dovuto a circostanze straordinarie ed inevitabili.
8.5. Il viaggiatore/turista può respingere le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili a quanto convenuto nel contratto.
9. OBBLIGHI DEL VIAGGIATORE/TURISTA
9.1. Fermo l’obbligo di tempestiva comunicazione del difetto di conformità, per come previsto dall’art. 8 comma 2, Il viaggiatore/turista deve attenersi ai seguenti obblighi.
9.2. Per le norme relative all’espatrio dei minori si rimanda espressamente a quanto indicato nel sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono essere in possesso di un documento personale valido per i viaggi all’estero ovvero passaporto o, per i Paesi UE, anche di carta di identità valida per l’espatrio.
9.3. Per quanto riguarda l’uscita dal Paese dei minori di anni 14 e per quelli per cui è necessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato http://www.poliziadistato.it/articolo/191/ .
9.4 I cittadini stranieri dovranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.
9.5. In ogni caso Il viaggiatore/turista provvederà, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più viaggiatori/turisti potrà essere imputata all’intermediario o all’organizzatore.
9.6. I viaggiatori/turisti dovranno in ogni caso informare l’intermediario e l’organizzatore della propria cittadinanza al momento della richiesta di prenotazione del pacchetto turistico o servizio turistico e, al momento della partenza dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
9.7. Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare il viaggiatore/turista avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it. Le informazioni di cui sopra non sono contenute nei cataloghi dei T.O. – on line o cartacei – poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale per come indicate nell’art. 34 del codice del Turismo e non informazioni temporalmente mutevoli. Le stesse pertanto dovranno essere assunte a cura dei viaggiatori/turisti.
9.8. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, località soggetta ad “avvertimento” per motivi di sicurezza, il viaggiatore/turista che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.
9.9. I viaggiatori/turisti dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. Il viaggiatore/turista sarà chiamato a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio.
9.10. Il viaggiatore/turista è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
9.11 Il viaggiatore/turista comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della proposta di compravendita di pacchetto turistico e quindi prima dell’invio della conferma di prenotazione dei servizi da parte dell’organizzatore, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione e risultare in ogni caso oggetto di specifico accordo tra il viaggiatore/turista e l’organizzatore
10. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO
10.1. Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali assicurazioni a copertura delle spese di recesso (sempre dovute tranne le specifiche eccezioni previste dal Codice del Turismo) di cui all’articolo 7, nonché quelle derivanti da infortuni e/o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e/o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal viaggiatore/turista direttamente nei confronti delle compagnie di Assicurazioni contraenti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, prestando attenzione, in particolare, alle tempistiche per l’apertura del sinistro, alle franchigie, limitazioni ed esclusioni. Il contratto di assicurazione in essere tra viaggiatore/turista e Compagnia assicuratrice ha forza di legge tra le parti ed esplica i suoi effetti tra viaggiatore/turista e Compagnia assicuratrice ai sensi dell’Art. 1905 c.c. I viaggiatori, al momento della prenotazione, devono comunicare al venditore eventuali necessità specifiche o problematiche per le quali si dovesse rendere necessaria e/o opportuna l’emissione di polizze diverse da quelle proposte dall’organizzatore o incluse nel prezzo del pacchetto.
10.2. È altresì possibile stipulare l’opzione “Annullamento Viaggio Premium”. Vedasi in proposito la relativa nota informativa.
11. POSSIBILITÀ DI CONTATTARE L’ORGANIZZATORE (art. 44 D.lgs. 23 maggio 201, n. 79, come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018 n. 62)
11.1. Il viaggiatore/turista può indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi all’esecuzione del pacchetto direttamente al venditore tramite il quale l’ha acquistato, il quale, a propria volta, inoltra tempestivamente tali messaggi, richieste o reclami all’organizzatore.
11.2. Ai fini del rispetto dei termini o dei periodi di prescrizione, la data in cui il venditore riceve messaggi, richieste o reclami di cui al comma 1 è considerata la data di ricezione anche per l’organizzatore.
12. OBBLIGO DI PRESTARE ASSISTENZA (art. 45 D.lgs. 23 maggio 201, n. 79, come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018 n. 62)
12.1. L’organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore/turista che si trova in difficoltà, in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all’assistenza consolare e assistendo il viaggiatore/turista nell’effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternativi.
12. 2. L’organizzatore può pretendere il pagamento di un costo ragionevole per tale assistenza qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore/turista o per sua colpa, nei limiti delle spese effettivamente sostenute.
13. DANNO DA VACANZA ROVINATA (Art. 46 D.lgs. 23 maggio 201, n. 79, come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018 n. 62)
13.1. Nel caso in cui l’inadempimento delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto non è di scarsa importanza ai sensi dell’articolo 1455 del codice civile, il viaggiatore/turista può chiedere all’organizzatore o al venditore, secondo la responsabilità derivante dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti, oltre ed indipendentemente dalla risoluzione del contratto, un risarcimento del danno correlato al tempo di vacanza inutilmente trascorso ed all’irripetibilità dell’occasione perduta.
14. GARANZIE PER IL VIAGGIATORE/TURISTA (Artt. 46 – 47 D.lgs. 23 maggio 201, n. 79, come modificato dal D. Lgs. 21 maggio 2018 n. 62)
14.1. L’organizzatore/venditore è coperto da contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore/turista per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione degli obblighi assunti con il contratto.
14.2. I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate dall’ organizzatore e\o venditore che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese assicurino, nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista. Maggiori dettagli alla Scheda Tecnica, di cui al punto 3.
15. LEGGE APPLICABILE – FORO COMPETENTE
15.1. Il pacchetto turistico ed il contratto di viaggio sono disciplinati dalla legge italiana.
Qualunque controversia dovesse insorgere tra le Parti in merito alla validità, formazione, esecuzione, adempimento o risoluzione del contratto di Pacchetto turistico sarà di competenza esclusiva del Foro di Milano, salvo quanto di seguito previsto. Nel caso in cui il viaggiatore/turista sia un consumatore sarà competente il Foro ove lo stesso ha la propria residenza o il proprio domicilio.
15.2. Ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 67 Cod. Tur. l’organizzatore potrà proporre al viaggiatore/turista – sul catalogo, sulla documentazione, sul proprio sito internet o in altre forme – modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l’organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.
16. TUTELA DELLA PRIVACY
Il viaggiatore/turista autorizza l’organizzatore all’utilizzo ed alla comunicazione a terzi dei suoi dati personali in relazione ad adempimenti connessi con il presente contratto ai sensi del vigente Regolamento Europeo sulla privacy e protezione dei dati personali.
17. SINGOLI SERVIZI TURISTICI E SERVIZI TURISTICI COLLEGATI
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non si possono configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico e non godono delle tutele previste dal Codice del Turismo. A tali contratti si applicano le condizioni contrattuali del singolo fornitore. La responsabilità del corretto adempimento del contratto è del fornitore del servizio. In caso di prenotazione di servizi turistici collegati, il viaggiatore/turista dispone di una protezione volta a rimborsare i pagamenti ricevuti per servizi non prestati a causa dell’insolvenza del professionista che ha incassato le somme pagate dal viaggiatore/turista. Tale protezione non prevede alcun rimborso in caso di insolvenza del pertinente fornitore del servizio.
18. COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL’ARTICOLO 17 DELLA LEGGE N. 38/2006.
“La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero”.
19. LIBERATORIA DIRITTI DI IMMAGINE
Con l’acquisto del Pacchetto Turistico – dunque, accettando le Condizioni Generali – il Viaggiatore cede a titolo gratuito al Titolare il diritto di utilizzare, diffondere, riprodurre, elaborare, modificare, pubblicare, comunicare al pubblico, trasmettere – su ogni e qualsivoglia supporto analogico, elettronico, informatico e/o digitale (ivi inclusi a titolo esemplificativo, sistemi di trasmissione via etere, cavo, satellitare, web, anche su pagine di social network quali, a titolo esemplificativo: Facebook®, Instagram®, Twitter®, YouTube®) – il proprio ritratto e la propria immagine contenuti nei video e nelle immagini che potranno essere realizzate in occasione del viaggio acquistato (di seguito, le “Immagini”). Il Viaggiatore, inoltre: (i) cede ogni diritto di qualsivoglia genere e natura esistente sulle Immagini necessario allo sfruttamento a fini commerciali, promozionali e pubblicitari delle Immagini; (ii) dichiara espressamente di essere pienamente soddisfatto e di non aver nulla a che pretendere per nessuna ragione o titolo (ad esempio, di natura economica) dal Titolare, dai suoi cessionari e/o aventi causa e/o in genere da chiunque utilizzi e sfrutti le Immagini; (iii) garantisce al Titolare il pacifico godimento di tutti i diritti ceduti ai sensi del presente articolo e manleva sin da ora il Titolare e/o i suoi aventi causa da qualsiasi eventuale azione e/o pretesa di terzi relativamente alle Immagini e al loro sfruttamento, assumendo a suo esclusivo carico ogni relativa responsabilità. In ogni caso, il Titolare non farà uso delle Immagini in contesti o con modalità che pregiudicano l’onore, la reputazione e il decoro del Viaggiatore ritratto e/o ripreso.
